Последнее обновление: 1 ноября 2026 г.
Мы хотим, чтобы всё было понятно и просто. На этой странице точно указано, когда и как вы получаете деньги обратно.
Когда деньги возвращаются полностью
Вы получите полный возврат оплаченной суммы, если:
- мы не оказали услугу: ваше место не появилось на карте, ваше желание не сгорело в костре 31 декабря по нашей вине или вы не получили личную страницу;
- деньги списаны дважды за один и тот же заказ;
- произошла техническая ошибка: например, деньги списаны с карты, но заказ не отмечен как оплаченный, или списана неверная сумма;
- ваше место в тот же момент занял кто-то другой, и вместо ближайшего свободного места вы выбрали возврат;
- мы отклонили ваше желание, имя или слова после оплаты, потому что они незаконны (см. ниже).
Когда деньги не возвращаются
Услуга цифровая и оказывается сразу: место появляется на карте, а личная страница открывается сразу после оплаты. Поэтому после того, как место появилось на карте, «я передумал» не является основанием для возврата, кроме случаев, когда этого требует закон.
Также не являются основанием для возврата:
- ваше желание, имя или слова были скрыты на время проверки или из-за нарушения правил (например, потому что в них было имя, номер телефона или ссылка). Скрытое желание всё равно сгорает, а место остаётся на карте, поэтому услуга считается оказанной;
- вы ещё не написали желание или решили его не писать. Желание входит в стоимость места и отдельно не оплачивается;
- ваше желание сгорело в костре 31 декабря, но не было показано отдельно в трансляции на YouTube (например, потому что одновременно сгорало очень много желаний или YouTube дал сбой);
- после 31 января 2027 года карта стала архивной страницей или была убрана;
- банк, выпустивший вашу карту, взял комиссию за конвертацию валюты. Эту комиссию устанавливает ваш банк, а не мы.
Полезно знать
- Один платёж включает место, комнату и одно желание. Отдельной оплаты за желание нет, поэтому и отдельного возврата за него нет.
- Если в редком случае ваше место в тот же момент займёт кто-то другой, мы предложим ближайшее свободное место или полный возврат денег — на ваш выбор.
- Если после оплаты мы отклоняем ваше желание, имя или слова, потому что они незаконны, место убирается с карты (или не показывается на ней), и деньги возвращаются полностью.
- За место, сохранённое до открытия оплаты, ничего не списывается.
- Если за место возвращена вся сумма, оно убирается с карты и снова становится свободным.
Как запросить возврат
- Напишите на hello@lightarmenia.com в течение 14 дней после оплаты. Если проблема в том, что что-то не было оказано вовремя, можно написать и в течение 14 дней с даты, когда это должно было произойти.
- Укажите код заказа или ссылку на личную страницу, дату и сумму оплаты и кратко опишите проблему. Никогда не присылайте нам номер карты.
- Мы отвечаем в течение 24 часов и сообщаем, одобрен ли возврат.
Как возвращаются деньги
- Деньги возвращаются на ту же карту, с которой была оплата, через банк. Мы не можем вернуть деньги на другую карту, наличными или другому человеку.
- Возврат производится в драмах, в той же сумме, что была оплачена. Если ваша карта в другой валюте, итоговая сумма в выписке может немного отличаться из-за курса вашего банка.
- После того как мы отправили возврат, деньги обычно поступают на карту в течение 5–10 рабочих дней — в зависимости от вашего банка.
- После возврата заказ отмечается как возвращённый, а его доля 20% вычитается из фонда подарков детям.
Контакты
[Company legal name], ИНН [Tax ID], [Registered address]. Эл. почта: hello@lightarmenia.com. Телефон: [Phone number].